Web-Telegram der Kroatischen Post – Digitalisierung eines traditionellen Postdienstes
Für die Kroatische Post haben wir die Webanwendung Web-Telegram neu gestaltet und verbessert, die es den Nutzern ermöglicht, Telegramme online zu verfassen, zu personalisieren, zu bezahlen und zu versenden.
Das Projekt verbindet ein digitales Nutzererlebnis mit einem physischen Postdienst. Der Nutzer erledigt den gesamten Vorgang online, während die Kroatische Post die Bearbeitung und Zustellung des Telegramms an den ausgewählten Empfänger übernimmt.
Ziel des Redesigns war es, den komplexen Prozess des Versendens eines Telegramms in einen klaren, in verständliche Schritte unterteilten Ablauf zu verwandeln, die Möglichkeit fehlerhafter Dateneingaben zu verringern und eine einfache Nutzung auf Computern, Tablets und Mobilgeräten zu ermöglichen.
Der gesamte Vorgang in fünf Schritten organisiert
Der Prozess des Versendens eines Telegramms ist in fünf klar gekennzeichnete Schritte unterteilt:
Auswahl der Art und des Motivs des Telegramms
Eingabe der Empfängerdaten und des Nachrichteninhalts
Auswahl des Zustelltermins
Auswahl eines Geschenks
Bestellübersicht und Bezahlung
Der Nutzer sieht jederzeit, an welchem Punkt des Vorgangs er sich befindet und welche Schritte noch ausstehen. Zwischen den Schritten kann er einfach vor- und zurücknavigieren, ohne zuvor eingegebene Daten zu verlieren.
Eine solche Organisation ist besonders wichtig, da die Bestellung unterschiedliche Datenarten, Zusatzleistungen und Regeln umfasst, die erfüllt sein müssen, damit das Telegramm korrekt zugestellt werden kann.
Auswahl eines passenden Telegramms
Im ersten Schritt wählt der Nutzer ein Telegramm passend zum Anlass. Die verfügbaren Motive sind in Kategorien wie Geburt, Geburtstag, Hochzeit, freudige Ereignisse und Beileidsbekundungen organisiert.
Jedes passende Formular wird mit einer visuellen Vorschau, einem Namen und der zugehörigen Kennzeichnung angezeigt. So kann der Nutzer vor dem Fortfahren sehen, wie der Hintergrund aussehen wird, auf dem seine Nachricht zugestellt wird.
Neben anlassbezogenen Telegrammen mit Bild kann auch ein klassisches Telegramm ohne Bild und Musik gewählt werden. Klar ausgewiesene Preise ermöglichen es dem Nutzer, bereits im ersten Schritt die Grundkosten der gewählten Leistung zu verstehen.
Eingabe des Empfängers und des Nachrichteninhalts
Nach Auswahl des Formulars gibt der Nutzer den Namen des Empfängers, die Straße, Hausnummer, den Ort und die Postleitzahl ein. Zusätzlich steht ein Feld für eine genauere Adressbezeichnung zur Verfügung, beispielsweise der Name des Entbindungsheims, des Krankenhauses, der Kaserne oder der Siedlung.
Pflichtfelder und Eingabeprüfungen helfen dem Nutzer, die vollständige Adresse einzugeben, die für eine korrekte und rechtzeitige Zustellung erforderlich ist.
Der Inhalt des Telegramms ist auf maximal 100 Wörter begrenzt. Während des Schreibens verfolgt die Anwendung die Anzahl der eingegebenen Wörter und zeigt dem Nutzer sofort an, wie viele er noch hinzufügen kann.
In die Gesamtanzahl werden Elemente einbezogen, die durch die Regeln des Telegrammdienstes festgelegt sind, einschließlich der Empfängerdaten und gewählter Sonderleistungen. Dadurch wird die Fehlerwahrscheinlichkeit verringert, bevor der Nutzer zur abschließenden Übersicht gelangt.
Rechnungsdaten
Für Geschäftskunden und andere Absender, die eine Rechnung benötigen, ist die Eingabe von Daten für die Ausstellung einer R1-Rechnung möglich.
Das Formular umfasst den Namen und die Adresse des Absenders, Ort, Postleitzahl und OIB. Das System prüft die Pflichtfelder und verknüpft die eingegebenen Daten mit der Telegrammbestellung.
Damit ist dieselbe Anwendung sowohl für private als auch für geschäftliche Nutzer geeignet, ohne dass separate Versandprozesse erforderlich sind.
Auswahl des Datums und der Zustellart
Web-Telegram bietet die Auswahl zusätzlicher, mit der Zustellung verbundener Leistungen. Der Nutzer kann die Zustellung an einem bestimmten Tag anfordern oder andere Optionen wählen, die für die ausgewählte Art des Telegramms und das Ziel verfügbar sind.
Die Anwendung führt den Nutzer durch die verfügbaren Möglichkeiten und zeigt Informationen an, die zum Verständnis des erwarteten Liefertermins erforderlich sind.
Auf diese Weise respektiert die digitale Oberfläche die Geschäftsregeln der Kroatischen Post und übersetzt sie in einfache Entscheidungen, die der Nutzer treffen kann, ohne interne Kennzeichnungen und Abläufe kennen zu müssen.
Geschenk zum Telegramm
Zusätzlich zur Nachricht kann auch ein passendes Geschenk ausgewählt werden. Der Nutzer durchsucht das Angebot innerhalb desselben Prozesses, wählt das gewünschte Produkt aus und fügt es der Bestellung vor der abschließenden Übersicht hinzu.
Die Kroatische Post verpackt das Geschenk und stellt es zusammen mit dem Telegramm zu. Dadurch wird der traditionelle Telegrammdienst zu einer vollständigen anlassbezogenen Botschaft erweitert, die sich für Geburten, Geburtstage, Hochzeiten und andere wichtige Ereignisse eignet.
Der Preis des gewählten Geschenks und der Sonderleistungen wird in den Gesamtbetrag der Bestellung einbezogen.
Abschließende Übersicht und Kartenzahlung
Vor der Bezahlung erhält der Nutzer eine Übersicht über alle eingegebenen Daten: ausgewähltes Formular, Empfänger, Nachricht, Zustelltermin, Zusatzleistungen, Geschenk und Gesamtpreis.
Die Möglichkeit der abschließenden Prüfung ist besonders wichtig, da eine falsch eingegebene Adresse oder ein falscher Inhalt die Bearbeitung und Zustellung des Telegramms beeinflussen kann. Stellt der Nutzer einen Fehler fest, kann er zum entsprechenden Schritt zurückkehren und die Daten korrigieren.
Nach der Bestätigung wird die Bestellung per Karte bezahlt, und die eingegebenen Daten werden in den weiteren Bearbeitungsprozess der Kroatischen Post übermittelt.
Verbindung von digitalem und physischem Prozess
Die Besonderheit des Projekts besteht darin, dass das Nutzererlebnis nicht mit dem Absenden des Online-Formulars endet. Die digitale Bestellung muss alle Daten enthalten, die für die Erstellung, Bearbeitung und physische Zustellung des Telegramms erforderlich sind.
Die Anwendung muss daher Regeln in Bezug auf den Nachrichteninhalt, die Vollständigkeit der Adresse, die Wortanzahl, verfügbare Sonderleistungen, Zustellfristen, Preisberechnung und Bezahlung anwenden.
Durch klare Schritte und Prüfungen wird der Nutzer durch diesen komplexen Prozess geführt, ohne unnötigen technischen und operativen Details ausgesetzt zu sein.
Globaladmin zur Verwaltung von Inhalten und Angebot
Die Webanwendung ist mit dem System Globaladmin verbunden, das die Verwaltung von passenden Formularen, Motiven, Geschenken, Serviceinformationen und anderen, den Nutzern verfügbaren Inhalten ermöglicht.
Das System ermöglicht die Aktualisierung des Angebots und die rechtzeitige Veröffentlichung neuer Informationen, ohne den grundlegenden Nutzerprozess zu ändern.
Die responsive Oberfläche ermöglicht das Versenden von Telegrammen auch über ein Mobilgerät, was besonders nützlich ist, wenn der Nutzer schnell auf ein wichtiges Lebensereignis reagieren möchte.
Das Ergebnis ist eine moderne transaktionale Webanwendung, die den traditionellen Dienst der Kroatischen Post online zugänglich macht – von der ersten Nachricht bis zur Bezahlung und physischen Zustellung an den Empfänger.
Senden Sie ein Telegramm über die Webanwendung der Kroatischen Post