Korisnička podrška
Odgovara na pitanja o uslugama, radnom vremenu, dostavi, povratima, reklamacijama i drugim informacijama koje korisnici često traže.
- odgovori dostupni 24 sata dnevno
- ujednačene i provjerene informacije
- predaja razgovora djelatniku
AI CHATBOTOVI I VIRTUALNI ASISTENTI
AI chatbot koji poznaje vaše poslovanje
Omogućite kupcima brze i relevantne odgovore u bilo koje vrijeme. Razvijamo AI chatbotove koji koriste sadržaj vaše web stranice, podatke o proizvodima, poslovnu dokumentaciju i druge provjerene izvore vaše tvrtke.
Za razliku od klasičnog chatbota s unaprijed definiranim odgovorima, AI chatbot razumije pitanje napisano prirodnim jezikom, pronalazi odgovarajuću informaciju i oblikuje jasan odgovor prilagođen korisniku. Kada je potrebno, razgovor može predati vašem djelatniku ili pokrenuti dogovorenu radnju.
DOSTUPAN 24/7
Korisnici dobivaju odgovor bez čekanja
VAŠI PODACI
Odgovori se temelje na odabranim izvorima
MANJE RUTINSKIH UPITA
Vaš tim preuzima razgovore koji traže čovjeka
ŠTO AI CHATBOT MOŽE RADITI
Više od automatskog odgovaranja
Funkcionalnosti chatbota prilagođavamo cilju, korisnicima i sustavima vaše tvrtke. Može biti jednostavan asistent za česta pitanja ili napredno rješenje povezano s poslovnim podacima i aplikacijama.
Prodaja i prikupljanje upita
Postavlja korisniku relevantna pitanja, prepoznaje njegovu potrebu i prikuplja podatke potrebne vašem prodajnom timu za nastavak razgovora.
- kvalifikacija prodajnih upita
- preporuka odgovarajuće usluge
- slanje upita odgovornoj osobi
AI chatbot za webshop
Pomaže kupcu pronaći proizvod, usporediti mogućnosti i dobiti odgovor o dostupnosti, dostavi ili statusu narudžbe kada su ti podaci dostupni.
- pretraga proizvoda prirodnim jezikom
- preporuke prema potrebama kupca
- pomoć tijekom procesa kupnje
Interni AI asistent
Zaposlenicima omogućuje brzo pronalaženje informacija u procedurama, uputama, tehničkoj dokumentaciji i drugim internim izvorima.
- pretraživanje interne baze znanja
- brže uvođenje novih zaposlenika
- pristup prema korisničkim ovlastima
PRIMJERI RAZGOVORA
Što korisnik može pitati?
„Koji proizvod odgovara mojim potrebama?”
Chatbot postavlja dodatna pitanja i predlaže relevantne proizvode iz kataloga.
„Kada mogu očekivati dostavu?”
Odgovara prema pravilima dostave ili dohvaća podatak iz povezanog sustava.
„Kako mogu vratiti kupljeni proizvod?”
Objašnjava postupak povrata koristeći važeće informacije i upute trgovca.
„Želim razgovarati s vašim savjetnikom.”
Prikuplja osnovne podatke i predaje razgovor ili upit odgovarajućem djelatniku.
KAKO CHATBOT DOLAZI DO ODGOVORA
Od pitanja do provjerenog odgovora
Chatbot ne mora pretraživati cijeli internet niti odgovarati iz nepoznatih izvora. Definiramo podatke kojima smije pristupiti, poslovna pravila koja mora poštovati i situacije u kojima razgovor treba preuzeti čovjek.
Pitanje
Chatbot prepoznaje korisnikov upit i namjeru, čak i kada pitanje nije precizno formulirano.
Provjera izvora
Traži relevantne informacije u odobrenom sadržaju, dokumentima ili povezanim sustavima.
Odgovor ili radnja
Priprema razumljiv odgovor, preporuku ili izvršava unaprijed dopuštenu radnju.
Predaja djelatniku
Ako nema dovoljno podataka ili je potreban čovjek, razgovor usmjerava vašem timu.
PODACI I INTEGRACIJE
Chatbot povezan s vašim sadržajem i sustavima
AI chatbot može koristiti javni sadržaj web stranice, česta pitanja, katalog proizvoda i odabranu dokumentaciju. Kada poslovni sustav ima odgovarajuće sučelje, chatbot možemo povezati s ERP-om, CRM-om, Globalshopom ili drugom aplikacijom.
WEB SADRŽAJ
PROIZVODI
AI CHATBOT
DOKUMENTI
ERP / CRM
KONTROLA I SIGURNOST
Čovjek ostaje odgovoran za poslovni proces
Prije objave definiramo što chatbot smije odgovoriti, koje podatke smije koristiti i koje radnje smije pokrenuti. Osjetljive ili nestandardne upite možemo automatski usmjeriti djelatniku, a razgovore analizirati radi poboljšanja baze znanja i kvalitete odgovora.
Kontrolirani izvori
Vi određujete koji sadržaj, dokumenti i podaci smiju biti dostupni chatbotu.
- ograničavanje pristupa podacima
- razdvajanje javnih i internih informacija
- redovito ažuriranje baze znanja
Jasna pravila eskalacije
Chatbot prepoznaje kada ne može pouzdano pomoći i uključuje djelatnika.
- predaja složenih razgovora
- zabrana odgovora za osjetljive teme
- praćenje kvalitete odgovora
ČESTA PITANJA
AI chatbotovi — pitanja i odgovori
Koja je razlika između običnog i AI chatbota?+
Obični chatbot najčešće slijedi unaprijed zadane opcije i odgovore. AI chatbot može razumjeti različito formulirana pitanja, pronaći relevantnu informaciju u odobrenim izvorima i sastaviti odgovor prilagođen kontekstu.
Može li chatbot odgovarati na hrvatskom jeziku?+
Da. AI chatbot može komunicirati na hrvatskom i drugim jezicima. Ton, terminologiju i način obraćanja prilagođavamo komunikaciji vaše tvrtke.
Odakle chatbot uzima informacije?+
Može koristiti sadržaj web stranice, česta pitanja, katalog proizvoda, poslovne dokumente i podatke dostupne kroz povezane aplikacije. Točne izvore dogovaramo prije implementacije.
Što se događa ako chatbot ne zna odgovor?+
Chatbot ne treba izmišljati odgovor. Može zatražiti dodatnu informaciju, ponuditi povezani sadržaj, prikupiti kontakt ili razgovor usmjeriti djelatniku.
Može li se povezati s webshopom, ERP-om ili CRM-om?+
Može, ako sustav ima odgovarajući API ili drugi siguran način razmjene podataka. Opseg integracije definiramo prema konkretnom poslovnom procesu i podacima koje chatbot treba koristiti.
Kako se štite osobni i poslovni podaci?+
Podatke, prava pristupa i rokove čuvanja definiramo prema namjeni rješenja. Chatbotu omogućujemo samo pristup podacima koji su potrebni za dogovorenu funkcionalnost, uz primjenu odgovarajućih sigurnosnih mjera.
Želite AI chatbot na svojoj web stranici?
Recite nam koja pitanja korisnici najčešće postavljaju, koje podatke chatbot treba koristiti i s kojim se sustavima treba povezati. Predložit ćemo rješenje prilagođeno vašem poslovanju.
Zatražite ponudu za AI chatbot 01 / 2222 800