Web Brzojav Hrvatske pošte – digitalizacija tradicionalne poštanske usluge
Za Hrvatsku poštu redizajnirali smo i unaprijedili web-aplikaciju Web Brzojav, koja korisnicima omogućuje sastavljanje, personalizaciju, plaćanje i slanje brzojava putem interneta.
Projekt spaja digitalno korisničko iskustvo s fizičkom poštanskom uslugom. Korisnik cijeli postupak obavlja online, dok Hrvatska pošta preuzima obradu i uručenje brzojava odabranom primatelju.
Cilj redizajna bio je složen postupak slanja brzojava pretvoriti u jasan proces podijeljen na razumljive korake, smanjiti mogućnost pogrešnog unosa podataka i omogućiti jednostavno korištenje na računalima, tabletima i mobilnim uređajima.
Cijeli postupak organiziran u pet koraka
Proces slanja brzojava podijeljen je u pet jasno označenih koraka:
odabir vrste i motiva brzojava
unos podataka primatelja i sadržaja poruke
odabir roka uručenja
izbor poklona
pregled narudžbe i plaćanje
Korisnik u svakom trenutku vidi u kojem se dijelu postupka nalazi i koji mu koraci još preostaju. Između koraka može se jednostavno kretati naprijed i natrag, bez gubitka prethodno unesenih podataka.
Takva organizacija posebno je važna jer narudžba uključuje različite vrste podataka, dodatne usluge i pravila koja moraju biti ispunjena kako bi brzojav mogao biti ispravno uručen.
Odabir prigodnog brzojava
U prvom koraku korisnik odabire brzojav prema prigodi. Dostupni motivi organizirani su u kategorije poput rođenja, rođendana, vjenčanja, sretnih događaja i izražavanja sućuti.
Svaki prigodni obrazac prikazan je vizualnim pregledom, nazivom i pripadajućom oznakom. Korisnik tako prije nastavka može vidjeti kako će izgledati podloga na kojoj će njegova poruka biti uručena.
Uz prigodne brzojave sa slikom moguće je odabrati i klasičan brzojav bez slike i glazbe. Jasno prikazane cijene omogućuju korisniku da već pri prvom koraku razumije osnovni trošak odabrane usluge.
Unos primatelja i sadržaja poruke
Nakon odabira obrasca korisnik unosi ime i prezime primatelja, ulicu, kućni broj, mjesto i poštanski broj. Dostupno je i dodatno polje za pobližu oznaku adrese, primjerice naziv rodilišta, bolnice, vojarne ili naselja.
Obavezna polja i provjere unosa pomažu korisniku da upiše potpunu adresu potrebnu za pravilno i pravodobno uručenje.
Sadržaj brzojava ograničen je na najviše 100 riječi. Aplikacija tijekom pisanja prati broj unesenih riječi i korisniku odmah pokazuje koliko ih još može dodati.
U ukupan broj uračunavaju se elementi određeni pravilima brzojavne usluge, uključujući podatke o primatelju i odabrane posebne usluge. Time se mogućnost pogreške smanjuje prije nego što korisnik dođe do završnog pregleda.
Podaci za izdavanje računa
Za poslovne korisnike i druge pošiljatelje kojima je potreban račun omogućen je unos podataka za izdavanje R1 računa.
Obrazac obuhvaća naziv i adresu pošiljatelja, mjesto, poštanski broj i OIB. Sustav provjerava obavezna polja i povezuje unesene podatke s narudžbom brzojava.
Time je ista aplikacija prilagođena privatnim i poslovnim korisnicima, bez potrebe za zasebnim postupcima slanja.
Odabir datuma i načina uručenja
Web Brzojav omogućuje izbor dodatnih usluga povezanih s uručenjem. Korisnik može zatražiti dostavu određenog dana ili odabrati druge opcije dostupne za izabranu vrstu brzojava i odredište.
Aplikacija korisnika vodi kroz dostupne mogućnosti i prikazuje informacije potrebne za razumijevanje očekivanog roka dostave.
Na taj način digitalno sučelje poštuje poslovna pravila Hrvatske pošte i pretvara ih u jednostavne odluke koje korisnik može donijeti bez poznavanja internih oznaka i postupaka.
Poklon uz brzojav
Uz poruku je moguće odabrati i prigodan poklon. Korisnik ponudu pregledava unutar istog procesa, odabire željeni proizvod te ga dodaje narudžbi prije završnog pregleda.
Hrvatska pošta poklon pakira i uručuje zajedno s brzojavom. Time se tradicionalna brzojavna usluga proširuje u cjelovitu prigodnu poruku, pogodnu za rođenja, rođendane, vjenčanja i druge važne događaje.
Cijena odabranog poklona i posebnih usluga uključuje se u ukupan iznos narudžbe.
Završni pregled i kartično plaćanje
Prije plaćanja korisnik dobiva pregled svih unesenih podataka: odabranog obrasca, primatelja, poruke, roka uručenja, dodatnih usluga, poklona i ukupne cijene.
Mogućnost završne provjere posebno je važna jer pogrešno unesena adresa ili sadržaj mogu utjecati na obradu i uručenje brzojava. Ako primijeti pogrešku, korisnik se može vratiti na odgovarajući korak i ispraviti podatke.
Nakon potvrde narudžba se plaća karticom, a uneseni podaci prosljeđuju se u daljnji proces obrade Hrvatske pošte.
Povezivanje digitalnog i fizičkog procesa
Posebnost projekta je u tome što korisničko iskustvo ne završava slanjem online obrasca. Digitalna narudžba mora sadržavati sve podatke potrebne za izradu, obradu i fizičko uručenje brzojava.
Aplikacija zato mora primjenjivati pravila vezana uz sadržaj poruke, potpunost adrese, broj riječi, dostupne posebne usluge, rokove uručenja, izračun cijene i plaćanje.
Jasnim koracima i provjerama korisnik se vodi kroz taj složeni proces bez izlaganja nepotrebnim tehničkim i operativnim detaljima.
Globaladmin za upravljanje sadržajem i ponudom
Web-aplikacija povezana je sa sustavom Globaladmin, koji omogućuje upravljanje prigodnim obrascima, motivima, poklonima, informacijama o usluzi i drugim sadržajima dostupnima korisnicima.
Sustav omogućuje ažuriranje ponude i pravodobnu objavu novih informacija bez promjene osnovnog korisničkog procesa.
Responzivno sučelje omogućuje slanje brzojava i putem mobilnog uređaja, što je posebno korisno u situacijama kada korisnik želi brzo reagirati na važan životni događaj.
Rezultat je suvremena transakcijska web-aplikacija koja tradicionalnu uslugu Hrvatske pošte čini dostupnom online, od prve poruke do plaćanja i fizičkog uručenja primatelju.